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  診療室・クリニックでもすぐできる患者満足度アップ10のポイント
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診療室・クリニックでもすぐできる患者満足度アップ10のポイント
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これで患者さんの口コミ率もアップ!
患者さんが病院に求めていることをご存じですか?
貴院の患者満足度を知るにはアンケート調査やマーケティング調査が一番です。しかし「それでは時間がかかりすぎる!」という方のために、10個のチェック項目をご用意しました。
愛されるクリニックになるために必要なことを考えてみませんか?
〜目次〜
1.医療はサービス業である
2.患者さんはどう思っているの?
3.患者満足度アップが必要な本当の理由
4.診療室・クリニックでもすぐできる患者満足度アップ10のポイント
5.最後に

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  医療ミスを未然に防げ!「なるほど、納得」の患者さんとの会話術
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診療室・クリニックでもすぐできる患者満足度アップ10のポイント
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患者サービスの第一歩!
患者さんが、抱えている不安、心配、恐れ、といった、
ネガティブな感情を受けとることが、医療者側に出来ない限り、
今後もこう言った医療ミスの訴えは、増え続けていくことでしょう。

5年前、私の母は「子宮頸癌」と診断されました。
さる病院でインフォームドコンセントの場に、私も立ち会いました。
〈本文より抜粋〉

〜目次〜
1.医療ミスはコミュニケーションミス
2.聴くことは何よりも効く
3.聴き方にも種類がある
4.「あなたの話しを聴いていますよ」サイン
5.聴くことの効用・効果
6. ペーシングが相手の心の鎧を脱がせる
7. 質問は開いて閉じて
8. 聴く力チェック
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