接遇という名の自己表現

接 遇 研 修



リピート率 80% 楽しいことはやってみたくなる!

「定期的にやっているから」「どこの研修も同じだから」と接遇研修をお選びの方は、ちょっと損をしているかもしれません。 たしかに、接遇研修に即効性はないかもしれません。劇的に改善することも、急にスタッフが変わることもないかもしれません。 ただ、接遇研修は「やり続けないと、確実にスタッフの接遇のクオリティが下がる」ものなのです。

同じやるなら、心が弾む楽しい研修のほうがいい!

何故なら、人は楽しいことは誰かに話したくなるし、試してみたくなるから、です。



接遇研修のいろいろ

接遇で本当に大切なのは、私たちが患者さんを思っていることを、伝えられる姿勢や態度です。 接遇研修では、マナーの先にある、患者さんとの信頼関係を創るための接遇のコツと応用ポイントを わかりやすく、楽しく学べます。

  • 現場でのケースを織り交ぜますので、「自分だったらどうするだろう」と考えながら学習できます。
  • 医療現場に則した短時間でコツが学べるので、現場で即実践できます。
  • 簡単な演習がふんだんに入った研修ですので、「させられる」ではなく、「したくなる」接遇が身につきます。
  • テキストを使用しますので、出席できない方とも共有できます。
  • 心理テストを取り入れた接遇ですので、スタッフのモチベーションも上がります。

接遇研修のいろいろ

プログラム例

接遇研修にも、いろいろ種類があります。教科書通りの基本的なものから、それぞれの資格に適したもの、クレーム対応も。貴院のニーズに合わせて、様々なプログラムをご提案いたします。

患者さんの心に届く接遇コミュニケーション研修 90分
時間 内容 進め方
5分 オリエンテーション アイスブレイキング 自己紹介 講座のねらい・参加者との交流
25分 1.接遇とコミュニケーション ・表情としぐさの影響 ・「様子を見ましょう」? ・接遇とは 【心理テスト】あなたのコミュニケーションタイプ ダブルバインドをしていませんか? 言葉による誤解 プラスのコミュニケーション
25分 2. 基本接遇、応用接遇 ・挨拶・お辞儀・言葉変換 ・貌言視聴思 笑顔 クッション言葉など アイコンタクト 傾聴法 【演習】挨拶・お辞儀・言葉変換
25分 3.スタッフ間のコミュニケーション ・ホスピタリティはスタッフ間から ・ 聴くと伝えるの基本 ・大脳生理学 ・ありがとうと申し訳ありません ・ありかどうは脳に効く 【演習】聴き方、伝え方
10分 4.明日から実行するために ・プロとは 《クロージング》 質疑応答

参加者の声


「あっ、この人聴覚タイプだな」と思ったら、先に数字を言うようにしたら喜んでもらえました! …病院勤務・事務 カルテをお渡しする時、学んだとおりにやったら「ありがとう」って言われてうれしかったです。 …病院勤務・ドクター
出席しなかった人が、自分のタイプを知りたがったりして、盛り上がりました。 …病院勤務・看護師 パーソナルスペース、とっても勉強になりました!明日から絶対使います。 …病院勤務・理学療法士
研修中は笑ってばかりだったけど、終わった後心に残るお土産がいっぱいになっていました。 …歯科医院勤務・歯科衛生士 患者さんが何を求めているのかを真剣に考える時間となりました。 …病院勤務・看護師